1) Kapsam

Bu politika; shop.wespressotr.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve bedel iadesi süreçlerinin genel esaslarını açıklar. Satın alınan ürünün türüne ve mevzuata göre farklı uygulamalar olabilir.

2) Sipariş İptali

• Sipariş, kargoya/teslimata verilmeden önce iptal edilebilir.
• Sipariş hazırlık veya kargo sürecine geçtiyse iptal mümkün olmayabilir; bu durumda iade süreci işletilir.
• İptal koşulları, sipariş ekranında gösterilen sipariş durumu ve iş akışına göre belirlenir.

(İletişim bilgisi koymadığımız için “iptal talebi” kanalı belirtilmemiştir. İstersen “Site üzerindeki siparişlerim alanı üzerinden” eklerim.)

3) Cayma Hakkı (Genel)

ALICI, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde cayma hakkına sahip olabilir. Cayma hakkının kullanımı; ürün/hizmetin niteliğine, teslimat durumuna ve istisnalara bağlıdır.

• Cayma hakkının kullanımı için talebin süresi içinde ve açık şekilde iletilmesi gerekir.
• İade edilecek ürün, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olmalıdır.

4) Cayma Hakkı İstisnaları (Gıda/Hijyen)

Mevzuat uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu kapsama, özellikle aşağıdakiler girebilir:

• Çabuk bozulabilen ürünler veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış/bozulmuş ürünler),
• Koruyucu ambalajı açılmış gıda ürünleri (kahve/çay/atıştırmalık gibi),
• Kişiye özel hazırlanan ürünler (varsa),
• Tek kullanımlık / hızlı tüketim ürünleri (ürün niteliğine göre).

Ürünün iade edilebilirliği; ürün sayfasındaki açıklamalar, ambalaj durumu ve mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilerek belirlenir.

5) İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve (varsa) tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
• Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve kutu içeriği eksiksiz olmalıdır.
• Gıda ürünlerinde ambalajın açılması/bozulması, iade hakkını ortadan kaldırabilir.
• İade talebi onaylandığında, ürünün belirtilen yöntemle geri gönderilmesi gerekir.

6) İade Süreci

• İade talebi oluşturulduktan sonra, ürün kontrol sürecine alınabilir.
• Ürün iade koşullarına uygunsa iade kabul edilir; değilse reddedilebilir.
• İade kabul/reddine ilişkin değerlendirme; ürünün durumu ve mevzuat çerçevesinde yapılır.

7) Bedel İadesi

İade kabul edildiğinde, bedel iadesi ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle yapılır. Banka/ödeme kuruluşu süreçleri nedeniyle yansıma süresi değişebilir.

• Kredi kartı iadeleri, bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
• Havale/EFT gibi yöntemlerde, iade süreci ödeme altyapısına göre değişebilir.

8) Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün

• Teslimat sırasında paket hasarlıysa, mümkünse teslim anında tutanak tutulması önerilir.
• Eksik/yanlış ürün durumunda, sipariş kaydı ve ürün kontrolü üzerinden değerlendirme yapılır.
• Ayıplı/hasarlı ürünlerde, mevzuat kapsamındaki seçimlik haklar saklıdır.

9) Değişim

Değişim, ürünün stok durumu ve değişim koşullarına bağlıdır. Gıda ürünlerinde hijyen/ambalaj koşulları nedeniyle değişim imkânı sınırlı olabilir.

10) Kargo Ücretleri

Kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı; iadenin nedeni (ayıplı ürün / cayma) ve Site üzerinde ilan edilen koşullara göre değişebilir.

• Ayıplı/yanlış ürün: Kargo ücreti koşullara göre satıcı tarafından karşılanabilir.
• Cayma/iade: Kargo ücreti, mevzuat ve ilan edilen koşullara göre alıcıya yansıyabilir.

11) Değişiklikler

Bu politika, ihtiyaç hâlinde güncellenebilir. Güncel sürüm Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.